Imprimerie en ligne, comment ca marche? Conseils? FAQ

Vous trouverez ci-après une liste non-exhaustive des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous pensez à consulter notre rubrique Conseils PAO et Transfert de fichiers et n’hésitez pas à nous contacter pour tout complément d’information.

COMMANDE

• Comment commander ?

Pour connaître la procédure de commande, vous pouvez vous reporter à la rubrique « Comment fonctionnent les commandes sur 1primeur.fr ? » sur chaque fiche des produits.

• Comment puis-je annuler ma commande ? J’ai déjà effectué le paiement.

Pour toute annulation de commande, contactez nous grâce aux coordonnées présentes sur la boutique. Ou reportez vous aux conditions générales de ventes.

• Puis-je commander 24h/24 et 7j/7 ?

Oui, vous pouvez commander sur le site de notre imprimerie 24H/24 et 7J/7.

• Je souhaite imprimer des cartes de visite pour chacun de mes collaborateurs, me ferez-vous une remise supplémentaire si je vous passe dix commandes ?

Les prix affichés sont déjà calculés au plus juste. Cependant, si vous souhaitez grouper des commandes aux caractéristiques identiques, nous pouvons peut-être les imprimer en amalgame. Contactez-nous pour un devis particulier : nous étudierons votre demande et nous vous indiquerons la solution la plus avantageuse.

• J’ai interrompu ma commande en ligne, mes données sont-elles enregistrées ?

Oui, une fois identifié, vous pouvez retrouver votre commande dans l’onglet « historique de mes commandes », dans votre « Espace client ».

PRODUITS

• Vos prix sont-ils affichés Hors Taxes ou TTC ?

Tous nos prix sont affichés en HT. Il faut rajouter la TVA 19,6%

FICHIERS

• Pouvez-vous me proposer la création de mes documents ?

Tout à fait. Lors de votre commande vous avez le choix de fournir vous même un fichier imprimable et exploitable, construit d’après nos spécifications techniques. Vous pouvez également choisir l’envoi du fichier par un tiers (votre graphiste, par exemple). Et enfin, vous pouvez choisir de nous confier la réalisation de la maquette. Le tarif de votre maquette vous sera alors indiqué directement au passage de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précision. Consultez également la catégorie "Créations graphique"

RÈGLEMENT

• Puis-je régler ma commande autrement que par carte bancaire ?

Vous pouvez choisir un autre mode de règlement (chèque ou virement) lors du passage de votre commande.

Cependant, la fabrication ne démarrant qu’a réception du règlement, il est préférable de choisir le paiement immédiat par Carte Bancaire, afin de ne pas allonger les délais de votre commande.

DÉLAIS

• Je dois absolument commencer la distribution des flyers que j’ai commandés dans une semaine. Pouvez-vous m’assurer que je les recevrai à temps ?

Les délais communiqués sur notre site sont indicatifs.
Ils sont exprimés en jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) et hors transport.

L'impression commence une fois que votre ou vos fichiers auront été contrôlés par notre pôle PAO, s’ils sont conformes l’impression sera lancée. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte client. Un e-mail vous sera automatiquement envoyer à chaque changement de statut de votre commande.

Par exemple, si vous commandez vos flyers en délai J+6 le lundi 17 janvier 2011 avant 11h00 et que votre fichier est conforme, vos flyers quitteront notre atelier le mardi 25 janvier 2011. Et seront chez vous le 26 janvier 2011.

CONTACT

• Quels sont les moyens dont je dispose pour vous contacter ?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact, que vous trouverez directement sur la page d’accueil de notre boutique. En précisant votre demande dans la zone « Envoyez un message », nous communiquerons soit par téléphone, par mail. N'hésitez à nous joindre par téléphone au 02 30 99 69 30

• Que faire si j’ai un problème avec un article, une réclamation ?

N’hésitez pas à nous contacter  ! Dans la rubrique « Contactez-nous ».

LIVRAISON

• Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Oui, lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de renseigner votre adresse de livraison. Vous pouvez même choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. 

• Je ne suis pas en France métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique, vers quels pays livrez-vous ?

Pour les conditions de livraison hors France métropolitaine, contactez-nous grâce au formulaire de contact en nous laissant un message expliquant votre demande.